Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 4. oktober 2026.

Področje veljavnosti politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega programiranja, ki jih ponuja ovationfyze. Zajema razvoj programske opreme po meri, svetovanje, vzdrževanje sistemov in povezane digitalne storitve za poslovne stranke v Sloveniji in EU. Politika se uporablja za vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani ali drugih kanalov.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če je izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški ali licence tretjih oseb, so navedeni v ponudbi pred potrditvijo naročila. ovationfyze si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne kartice in plačilne sisteme, ki zagotavljajo visoko varnost. Plačila se avtorizirajo pred začetkom dela. Vsi podatki o plačilih se obdelujejo v skladu z GDPR in ePrivacy pravili, brez shranjevanja občutljivih podatkov na strežnikih ovationfyze.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene z izdajo pisne potrditve naročila ali e-poštnega sporočila. Stranka prejme podrobno specifikacijo storitev, roke in ceno. Dokler ni potrditve, naročilo ni zavezujoče.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh po sklenitvi pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne storitve se odpoved prekliče, če se je izvedba začela s soglasjem stranke.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračila so možna pri odpovedi v roku ali pri neizpolnitvi storitve. Nepovratne so že opravljene ure dela, licence in promocijske pakete. Izključena so vračila za storitve, ki so bile v celoti izvedene.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevki se pošljejo na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

ovationfyze pregleda zahtevek v 10 dneh. Stranka prejme pisno obvestilo o odobritvi ali zavrnitvi z obrazložitvijo. Zavrnitev je možna pri kršitvi pogojev.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na izvirni način plačila v 14 dneh po odobritvi. Bančna nakazila lahko trajajo do 10 delovnih dni.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za naročnine velja mesečna odpoved z 30-dnevnim rokom. Promocijske cene ne vplivajo na pravice do vračila, razen če je izrecno navedeno.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve, povratne terjatve in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo. Podvojene bremenitve se samodejno vrnejo. Sum goljufije vodi do prekinitve storitev in prijave.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR. Stranke lahko uveljavljajo pravice tudi prek inšpektorata.

Kontakt, spremembe politike in datum posodobitve

Vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 (0)31 555 401. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani. Velja od 4. oktobra 2026.